Oltre gli Sconti: Ingegnerizzare la Fedeltà B2B con lo Scambio di Valore Guidato dai Video

Nel settore manifatturiero, l'83% dei "relation building" fallisce dopo la vendita.Un cliente Siemens ha firmato un contratto di automazione da 1,8 milioni di dollari, poi abbandonato entro 24 mesi a causa di lacune di conoscenza operativa.Il sostegno tradizionale non è stato scalabile.

L'equazione dell'erosione della fedeltà:

Costo di $286 per coltivare manualmente 1 lead post-vendita (rispetto a $43 pre-vendita)

61% di diminuzione dell'adozione di caratteristiche complesse del prodotto dopo 90 giorni

Il 30% dei clienti utilizza in modo insufficiente la manutenzione predittiva a causa di lacune di formazione

Siemens ha ricostruito la fedeltà attraverso le carte regalo video come una valuta di valore continuo:

Inversione del rischio: confezionato con contratti di servizio (ad esempio, “Scan for 24/7 fault-resolution library”), riducendo i ticket di supporto del 45%

Giochi dell'ecosistema: I coupon video che consentono l'accesso per 60 giorni ai forum della comunità di ingegneri Siemens hanno aumentato la condivisione delle conoscenze tra pari del 130%

Aggiornamento basato sui dati: quando i sensori hanno rilevato funzioni poco utilizzate, i clienti hanno ricevuto video su misura per sviluppare le competenze, aumentando l'adozione delle funzionalità del 77%

La fidelizzazione dei clienti è aumentata del 32%, con l'88% che riscattano i crediti video ogni trimestre.

La lealta' non si compra, e' ingegnerizzata.*"Una scheda video che offriva una formazione sull'analisi delle vibrazioni trasformò un critico in un consigliere.Il suo team ha evitato 400 mila dollari in tempi di inattività. Prova che la riduzione dei costi condivisa è una fiducia accresciuta..*